سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 مارس 2026

نحن في كر و فر نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وبياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند استخدامك لمنصتنا.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعا مختلفة من البيانات حسب طريقة تفاعلك مع المنصة:

أ. بيانات تقدمها أنت مباشرة

بيانات التسجيل: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال عند إنشاء حسابك.
بيانات الملف الشخصي: اسم المستخدم والصورة الشخصية وأي معلومات اختيارية تضيفها لملفك.
بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات التي ترسلها عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني.
محتوى المستخدم: الأسئلة أو الاقتراحات التي قد ترسلها للمنصة.

ب. بيانات نجمعها تلقائيا

بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصداره ونوع المتصفح ودقة الشاشة.
بيانات الاتصال: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومزود خدمة الإنترنت والموقع الجغرافي التقريبي (على مستوى المدينة).
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها ومدة الجلسة والفئات التي تلعبها وأوقات النشاط ونتائج الألعاب والنقاط.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة تُخزن على جهازك لتحسين تجربتك وتذكر تفضيلاتك.

ج. بيانات من أطراف ثالثة

بوابات الدفع: تأكيد إتمام المعاملات المالية ورقم المرجع فقط. لا نستلم ولا نخزن بيانات بطاقاتك الائتمانية.
تسجيل الدخول عبر طرف ثالث: إذا سجلت الدخول عبر Google أو Apple فنستلم اسمك وبريدك الإلكتروني فقط.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: إنشاء حسابك وإدارته وتمكينك من إنشاء الألعاب والمشاركة فيها وحفظ تقدمك ونتائجك.
تحسين المنصة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير تجربة اللعب وإضافة فئات ومحتوى جديد وتحسين الأداء التقني.
معالجة المدفوعات: إتمام عمليات شراء رصيد الألعاب والتحقق من صحة المعاملات ومنع الاحتيال.
التواصل معك: إرسال إشعارات تتعلق بحسابك مثل تأكيد التسجيل وإيصالات الشراء والتحديثات الأمنية المهمة.
التسويق: إرسال عروض ترويجية وأخبار عن الفئات الجديدة فقط إذا وافقت على استلامها. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الأمان والحماية: كشف ومنع الأنشطة المشبوهة والاحتيالية وحماية المنصة ومستخدميها.
الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا النظامية والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استنادا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

موافقتك: عند التسجيل والموافقة على هذه السياسة أو عند تفعيل الإشعارات التسويقية.
تنفيذ العقد: معالجة البيانات الضرورية لتقديم الخدمات التي طلبتها بما في ذلك إنشاء الحساب ومعالجة المدفوعات.
المصلحة المشروعة: تحسين خدماتنا وحماية المنصة من الاحتيال وضمان أمان المستخدمين.
الالتزام القانوني: الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بعض البيانات في الحالات التالية فقط:

مزودو الخدمات: شركات تساعدنا في تشغيل المنصة مثل خدمات الاستضافة السحابية وبوابات الدفع وخدمات البريد الإلكتروني وأدوات التحليل. جميعهم ملزمون باتفاقيات سرية صارمة.
الجهات الحكومية: عند وجود طلب رسمي من جهة حكومية مختصة بموجب القانون أو أمر قضائي.
حماية الحقوق: عند الضرورة لحماية حقوق الشركة أو سلامة المستخدمين أو منع الاحتيال أو الاستجابة لحالات الطوارئ.
نقل الأعمال: في حال اندماج أو استحواذ أو بيع أصول الشركة قد يتم نقل البيانات للكيان الجديد مع الحفاظ على نفس مستوى الحماية.

5. تخزين البيانات وحمايتها

نخزن بياناتك على خوادم آمنة في مراكز بيانات معتمدة تلتزم بمعايير الأمان الدولية.
نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل وتشفير AES-256 للبيانات المخزنة.
نطبق إجراءات تحكم صارمة في الوصول بحيث لا يطلع على البيانات الشخصية إلا الموظفون المخولون بذلك لأداء مهامهم.
نجري مراجعات أمنية دورية ونحدث أنظمتنا باستمرار لمواجهة التهديدات الإلكترونية.
رغم اتخاذنا جميع الإجراءات المعقولة لا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان أمان مطلق بنسبة مئة بالمئة.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: نحتفظ بها طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوما مع الاحتفاظ ببعض البيانات المجهولة الهوية للتحليل الإحصائي.
بيانات المعاملات المالية: نحتفظ بها لمدة 5 سنوات وفقا للمتطلبات التنظيمية واللوائح المالية المعمول بها.
بيانات الاستخدام والتحليل: نحتفظ بها بشكل مجهول الهوية لمدة سنتين لأغراض تحسين الخدمة.
سجلات التواصل: نحتفظ برسائل الدعم لمدة سنة واحدة من تاريخ آخر تواصل.

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

كوكيز ضرورية: لتشغيل المنصة بشكل صحيح مثل الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول. لا يمكن تعطيلها.
كوكيز الأداء: لجمع بيانات مجهولة الهوية حول كيفية استخدام الزوار للمنصة بهدف تحسين الأداء.
كوكيز التفضيلات: لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك مثل اللغة والفئات المفضلة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف المنصة.

8. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول: الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نسخة منها.
حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو ناقصة.
حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببعض البيانات.
حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت بما في ذلك إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية.
حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة مثل التسويق المباشر.
حق نقل البيانات: طلب نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال. سنرد على طلبك خلال 30 يوم عمل كحد أقصى. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك.

9. خصوصية الأطفال

المنصة غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاما. لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من أطفال دون هذا السن. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون 13 سنة بدون موافقة ولي أمره سنحذف هذه البيانات فورا. للمستخدمين بين 13 و18 سنة يجب الحصول على موافقة ولي الأمر قبل التسجيل واستخدام المنصة.

10. نقل البيانات

في حال اقتضت الضرورة التقنية نقل بعض البيانات إلى خوادم أو مزودي خدمات في مواقع مختلفة فإننا نتأكد من توفر مستوى حماية مناسب لدى الجهة المستقبلة من خلال اتفاقيات نقل بيانات ملزمة تضمن سرية وأمان بياناتك.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. في حال إجراء تغييرات جوهرية سنرسل إشعارا عبر البريد الإلكتروني أو نعرض إشعارا بارزا على المنصة قبل 14 يوما من تاريخ سريان التعديلات.

12. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار حول سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع بياناتك أو ترغب في ممارسة حقوقك يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: privacy@karwafar.com
البريد الإلكتروني العام: support@karwafar.com
صفحة التواصل: تواصل معنا

إذا لم تكن راضيا عن كيفية تعاملنا مع بياناتك يحق لك تقديم شكوى إلى الجهات الرقابية المختصة بحماية البيانات.

← العودة